Nos primeiros momentos de uma empresa, a maioria dos fundadores tem apenas uma preocupação: começar a vender e obter benefícios de qualquer maneira. Quando você tem apenas alguns clientes, manter o processo de vendas sob controle é relativamente simples. Mas à medida que a empresa cresce, gerenciar uma massa crescente de leads em diferentes estágios do processo de compra se torna cada vez mais complexo. Se você deseja vender de forma cada vez mais eficaz, é necessário otimizar o processo. E para isso, você precisa de um CRM.
Deseja aprender como automatizar seu processo de vendas ? Clique aqui para baixar o e-book gratuito que preparamos com as 5 etapas necessárias para ter uma equipe e um processo de vendas automatizados.
O que exatamente é um CRM de vendas?
CRM significa Customer Relationship Management. O software CRM é um programa que permite que vários membros de uma equipe gerenciem relacionamentos com clientes, processos de vendas e marketing da empresa. Ao ter todos os dados em um único local, os processos são otimizados, é mais fácil detectar erros, economiza tempo e, finalmente, mais vendas são alcançadas.
Melhorando as vendas com CRM
9 maneiras de o CRM melhorar seu processo de vendas
1) O CRM permite documentar seu processo de vendas
Quando você está começando, seu processo de vendas pode ser tão simples quanto uma idéia escrita em um guardanapo ... mas se você precisar coordenar uma equipe, precisará de um método mais eficaz. Com esses programas, você pode documentar todas as etapas, do contato inicial à venda, e sua equipe sempre saberá o que fazer o tempo todo.
2) Você pode criar processos repetíveis.
Se cada representante de vendas trabalha com seus negócios, você acaba tendo tantos processos de vendas quanto vendedores. Graças ao CRM, você pode padronizar as interações entre fornecedores e clientes, o que não só dará consistência às relações com os clientes, mas também ajudará a economizar tempo.
3) Você automatizará e reduzirá a entrada de dados
Antes de implementar um CRM, a maioria das equipes de vendas usava o Excel. E embora as fórmulas e macros possam fazer maravilhas, inserir os dados um por um é um processo longo e frustrante. Se você simplificar o processo com as vendas do CRM, sua equipe poderá dedicar esse tempo à obtenção de novos leads.
4) Sua previsão será mais precisa
De acordo com um estudo da MarketWatch, 88% das planilhas contêm erros. Se você os usar como base para suas decisões, não se surpreenda se seus cálculos falharem. Em vez disso, com um CRM, você verá todas as suas vendas e leads com muito mais precisão.
5) Você pode acompanhar melhor os objetivos
Se seus representantes de vendas estiverem atingindo seus objetivos, você poderá recompensá-los por isso e, se estiverem aquém, poderá ver e resolver o problema a tempo.
6) Você centralizará todas as suas informações de vendas
Ter fontes diferentes de informação pode deixá-lo louco ao procurar as informações necessárias. Mas se todas as informações sobre seus clientes forem armazenadas em um único programa, sua vida será muito mais fácil.
7) Você controla todo o processo sem incomodar seus funcionários
Se você precisar saber como estão os resultados de vendas do trimestre, não precisará solicitar a todos os seus representantes de vendas, basta consultar o CRM.
8) Você criará uma força de vendas sustentável
Imagine que você tem uma pessoa no departamento de vendas que criou o Excel de vendas e sabe exatamente como ele funciona. Enquanto essa pessoa trabalha na sua empresa, descobrir como as coisas estão indo é tão fácil quanto perguntar. Mas o dia em que ele ou ela vai é o dia em que o caos começa a reinar. Para impedir que isso aconteça, você precisa ter uma infraestrutura instalada que todos entendam e que não dependa de uma pessoa.
9) Você tornará as informações sobre seus clientes mais visíveis
O CRM é usado principalmente em vendas, mas outras áreas da empresa também podem estar interessadas em ter informações sobre os clientes. E com esse sistema, eles podem dar uma olhada com apenas alguns cliques.
Como escolher o CRM certo para o seu processo de vendas
Então, você está convencido de que precisa de um CRM para melhorar seu processo de vendas. A próxima pergunta é: qual? Há tanta variedade no mercado que decidir pode ser um desafio.
Para ter certeza de que você acertará, as primeiras coisas que você precisa esclarecer são os seguintes aspectos das vendas da sua empresa:
Defina cada etapa do processo de vendas, do contato inicial ao fechamento.
Planeje sua lealdade Manter seus clientes é mais lucrativo do que adquirir novos clientes, e esse processo também deve ser incluído no seu CRM.
Garanta que seu processo de vendas reflita o que está acontecendo na realidade. Os melhores planos são inúteis se o comportamento real de seus clientes for totalmente diferente; portanto, analise seus resultados para verificar se eles correspondem às etapas definidas anteriormente.
Depois de esclarecer tudo, é hora de revisar o próprio programa. Para descobrir qual CRM é perfeito para você, minha recomendação é que você se concentre nesses recursos:
Gerenciamento de contatos. Os relacionamentos são essenciais para o processo de vendas, portanto, você precisa ter todas as informações sobre seus contatos bem organizadas em um só lugar.
Gerenciamento de leads e vendas. Em que etapa do processo cada um de seus contatos? Como essas informações são essenciais para desenvolver previsões, você precisa que o seu CRM mostre isso da forma mais clara e intuitiva possível.
Acompanhamento de interações . Ao desenvolver um relacionamento com cada um de seus contatos, você acumulará dezenas de interações (emails, formulários de download, solicitações de informações ...). Você precisa do seu CRM para armazenar todos esses dados e acessá-los facilmente.
Coordenação da equipe de vendas. Seu CRM deve se adequar ao tamanho da sua equipe e estar preparado para crescer com ele.
Integração com outros programas e sistemas da sua empresa. O melhor CRM do mundo não ajudará se não for compatível com o que você já possui.
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O que exatamente é um CRM de vendas?
CRM significa Customer Relationship Management. O software CRM é um programa que permite que vários membros de uma equipe gerenciem relacionamentos com clientes, processos de vendas e marketing da empresa. Ao ter todos os dados em um único local, os processos são otimizados, é mais fácil detectar erros, economiza tempo e, finalmente, mais vendas são alcançadas.
Melhorando as vendas com CRM
9 maneiras de o CRM melhorar seu processo de vendas
1) O CRM permite documentar seu processo de vendas
Quando você está começando, seu processo de vendas pode ser tão simples quanto uma idéia escrita em um guardanapo ... mas se você precisar coordenar uma equipe, precisará de um método mais eficaz. Com esses programas, você pode documentar todas as etapas, do contato inicial à venda, e sua equipe sempre saberá o que fazer o tempo todo.
2) Você pode criar processos repetíveis.
Se cada representante de vendas trabalha com seus negócios, você acaba tendo tantos processos de vendas quanto vendedores. Graças ao CRM, você pode padronizar as interações entre fornecedores e clientes, o que não só dará consistência às relações com os clientes, mas também ajudará a economizar tempo.
3) Você automatizará e reduzirá a entrada de dados
Antes de implementar um CRM, a maioria das equipes de vendas usava o Excel. E embora as fórmulas e macros possam fazer maravilhas, inserir os dados um por um é um processo longo e frustrante. Se você simplificar o processo com as vendas do CRM, sua equipe poderá dedicar esse tempo à obtenção de novos leads.
4) Sua previsão será mais precisa
De acordo com um estudo da MarketWatch, 88% das planilhas contêm erros. Se você os usar como base para suas decisões, não se surpreenda se seus cálculos falharem. Em vez disso, com um CRM, você verá todas as suas vendas e leads com muito mais precisão.
5) Você pode acompanhar melhor os objetivos
Se seus representantes de vendas estiverem atingindo seus objetivos, você poderá recompensá-los por isso e, se estiverem aquém, poderá ver e resolver o problema a tempo.
6) Você centralizará todas as suas informações de vendas
Ter fontes diferentes de informação pode deixá-lo louco ao procurar as informações necessárias. Mas se todas as informações sobre seus clientes forem armazenadas em um único programa, sua vida será muito mais fácil.
7) Você controla todo o processo sem incomodar seus funcionários
Se você precisar saber como estão os resultados de vendas do trimestre, não precisará solicitar a todos os seus representantes de vendas, basta consultar o CRM.
8) Você criará uma força de vendas sustentável
Imagine que você tem uma pessoa no departamento de vendas que criou o Excel de vendas e sabe exatamente como ele funciona. Enquanto essa pessoa trabalha na sua empresa, descobrir como as coisas estão indo é tão fácil quanto perguntar. Mas o dia em que ele ou ela vai é o dia em que o caos começa a reinar. Para impedir que isso aconteça, você precisa ter uma infraestrutura instalada que todos entendam e que não dependa de uma pessoa.
9) Você tornará as informações sobre seus clientes mais visíveis
O CRM é usado principalmente em vendas, mas outras áreas da empresa também podem estar interessadas em ter informações sobre os clientes. E com esse sistema, eles podem dar uma olhada com apenas alguns cliques.
Como escolher o CRM certo para o seu processo de vendas
Então, você está convencido de que precisa de um CRM para melhorar seu processo de vendas. A próxima pergunta é: qual? Há tanta variedade no mercado que decidir pode ser um desafio.
Para ter certeza de que você acertará, as primeiras coisas que você precisa esclarecer são os seguintes aspectos das vendas da sua empresa:
Defina cada etapa do processo de vendas, do contato inicial ao fechamento.
Planeje sua lealdade Manter seus clientes é mais lucrativo do que adquirir novos clientes, e esse processo também deve ser incluído no seu CRM.
Garanta que seu processo de vendas reflita o que está acontecendo na realidade. Os melhores planos são inúteis se o comportamento real de seus clientes for totalmente diferente; portanto, analise seus resultados para verificar se eles correspondem às etapas definidas anteriormente.
Depois de esclarecer tudo, é hora de revisar o próprio programa. Para descobrir qual CRM é perfeito para você, minha recomendação é que você se concentre nesses recursos:
Gerenciamento de contatos. Os relacionamentos são essenciais para o processo de vendas, portanto, você precisa ter todas as informações sobre seus contatos bem organizadas em um só lugar.
Gerenciamento de leads e vendas. Em que etapa do processo cada um de seus contatos? Como essas informações são essenciais para desenvolver previsões, você precisa que o seu CRM mostre isso da forma mais clara e intuitiva possível.
Acompanhamento de interações . Ao desenvolver um relacionamento com cada um de seus contatos, você acumulará dezenas de interações (emails, formulários de download, solicitações de informações ...). Você precisa do seu CRM para armazenar todos esses dados e acessá-los facilmente.
Coordenação da equipe de vendas. Seu CRM deve se adequar ao tamanho da sua equipe e estar preparado para crescer com ele.
Integração com outros programas e sistemas da sua empresa. O melhor CRM do mundo não ajudará se não for compatível com o que você já possui.
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